Política de privacidad y tratamiento de datos
En Eléctrico Firme recogemos únicamente los datos que usted proporciona en el formulario de contacto: nombre, contacto (teléfono o correo electrónico) y mensaje. Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar la solicitud de inspección, diagnóstico y coordinación de visitas. No existen cuentas de usuario ni servicios de pago en línea vinculados al sitio; tampoco se realizan envíos masivos de mercadotecnia ni se comparte la información para fines publicitarios. El tratamiento de los datos se realiza conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y está sometido a la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Conservamos la información solo el tiempo necesario para atender la solicitud y para cumplir obligaciones administrativas. Si desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición, puede solicitarlos conforme a los procedimientos previstos por la Ley N.° 29733 ante la ANPD.
Definiciones relevantes
A continuación explicamos términos básicos para comprender el tratamiento de datos en el sitio web de Eléctrico Firme.
- Datos personales: cualquier información que permita identificar a una persona física, como nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso y eliminación.
- Usuario: persona que utiliza el formulario de contacto del sitio para solicitar información o coordinar una visita técnica.
- Servicio: gestión de solicitudes de inspección, diagnóstico y coordinación de trabajos relacionados con tableros eléctricos.
- Cookies: pequeños archivos técnicos utilizados en el navegador para el funcionamiento básico del sitio; solo se emplean cookies necesarias y el resto requiere consentimiento del usuario.
Recogemos y procesamos exclusivamente los datos que el usuario facilita en el formulario de contacto (nombre, teléfono o correo electrónico y mensaje) para gestionar la solicitud. No hay registro de cuentas ni tratamientos adicionales para mercadotecnia, ni integraciones de pago o plataformas publicitarias.
Datos que usted nos proporciona
Cuando se comunica con nosotros a través del formulario de contacto en Eléctrico Firme o por vía telefónica, recopilamos únicamente la información necesaria para responder a su consulta y evaluar la solicitud de servicio. Tratamos estos datos con medidas de seguridad razonables y los usamos únicamente para gestionar la comunicación y coordinar visitas técnicas cuando así lo solicita el interesado.
- Nombre y apellidos o razón social, para identificar al solicitante de la consulta.
- Número de teléfono y dirección de correo electrónico, para establecer y mantener la comunicación solicitada.
- Dirección del local o sitio de intervención cuando es proporcionada, por ejemplo Avenida Sánchez Cerro 2910 Veintiséis de Octubre, 20009, Perú, para planificar desplazamientos y visitas técnicas.
- Descripción del problema o del servicio requerido, fotografías o esquemas que el solicitante adjunte para facilitar el diagnóstico.
- Consentimiento explícito manifestado en el formulario para que procesemos los datos con la finalidad de atender la solicitud.
- Preferencias de contacto indicadas por el interesado, por ejemplo horario preferido para recibir llamada o visita.
Datos que se generan automáticamente
Al utilizar el sitio informativo de Eléctrico Firme se pueden registrar datos técnicos mínimos que ayudan a mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio web. Estos registros no se emplean para enviar comunicaciones comerciales ni para perfilar usuarios con fines publicitarios.
- Dirección IP o identificador técnico de la conexión, utilizado exclusivamente para seguridad y diagnóstico de fallos del sitio.
- Fecha y hora de acceso a las páginas, para análisis interno de funcionamiento y detección de incidentes.
- Tipo y versión de navegador o dispositivo, con fines de compatibilidad técnica de la página.
- Página de referencia desde la que llegó el usuario, únicamente para entender rutas de navegación y mejorar la información disponible.
- Registros de errores del sistema o del formulario, con el fin de corregir fallos y mantener la seguridad técnica.
- Indicador de aceptación o rechazo de cookies necesarias, para recordar la preferencia del usuario en ese dispositivo.
Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales que nos facilita con finalidades claras y limitadas a la gestión de consultas y coordinación de servicios eléctricos. A continuación explicamos los usos principales que damos a la información recibida.
- Atender consultas y solicitudes de presupuesto para Instalación de tableros, Mantenimiento de tableros, Actualización de protecciones y Diagnóstico de cortes.
- Coordinar visitas técnicas y trabajos en el local, incluyendo la planificación de desplazamientos y la verificación de equipos con los que trabajamos.
- Registrar evidencias y comunicaciones relacionadas con un servicio solicitado, como fotografías o descripciones de fallo, para documentar la intervención.
- Mejorar la calidad del sitio web, detectar y corregir errores técnicos que impidan el envío correcto del formulario de contacto.
- Cumplir obligaciones legales o responder a requerimientos legítimos de autoridades competentes cuando proceda según ley.
- Gestionar quejas o reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio y conservar información relevante para la resolución.
- Mantener registros mínimos de seguridad para proteger el sitio y la integridad de las comunicaciones.
- Conservar evidencias de consentimiento cuando el interesado autoriza el tratamiento con las finalidades descritas.
Base legal para el tratamiento
El tratamiento de los datos se realiza sobre bases legales válidas según la normativa vigente. Aplicamos la base que corresponda a cada finalidad del tratamiento descrita en esta política.
- Ejecución de la solicitud del interesado: tratamiento necesario para responder a consultas y coordinar servicios solicitados.
- Consentimiento explícito del interesado cuando se solicita autorización para usar datos personales en la atención del requerimiento.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables en la prestación de servicios y en materia de seguridad.
- Interés legítimo cuando se trate de registros técnicos mínimos para salvaguardar la seguridad del sitio y la operatividad del formulario.
Derechos según la Ley N° 29733
Las personas cuyos datos tratamos tienen derechos reconocidos por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. A continuación enumeramos los derechos básicos y cómo puede ejercerlos ante nosotros.
- Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos personales conservamos y con qué finalidad.
- Derecho de rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión o eliminación cuando procede conforme a la ley aplicable y no exista obligación legal de conservación.
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos legítimos y fundados, cuando proceda según la naturaleza del tratamiento.
- Derecho a la limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la norma.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) cuando considere que sus derechos no han sido respetados.
Cookies y tecnologías similares
El sitio de Eléctrico Firme utiliza únicamente archivos de seguimiento estrictamente necesarios para el funcionamiento del formulario de contacto y para guardar la preferencia de aceptación. No instalamos archivos de seguimiento con fines publicitarios ni realizamos seguimiento para mercadotecnia sin consentimiento.
Tipos de cookies presentes en el sitio: cookies técnicas necesarias para mantener la sesión y permitir el envío del formulario; cookies de preferencia para recordar la elección del usuario sobre cookies; no se utilizan cookies de terceros para publicidad.
Categorías: necesarias (imprescindibles para el envío del formulario y la seguridad del sitio) y preferencias (recordar la opción de aceptar o rechazar cookies no esenciales).
Puede gestionar y eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La elección de rechazar cookies no esenciales puede limitar funcionalidades prácticas del formulario de contacto.
Política de cookies
Comunicación y cesión de datos
No cedemos datos personales a terceros para fines comerciales ni publicitarios. Las cesiones que puedan realizarse están limitadas a lo estrictamente necesario y únicamente en los casos descritos a continuación.
- Proveedores de servicios técnicos que colaboran en el hosting del sitio, únicamente para la gestión técnica de la plataforma y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Terceros cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente debidamente motivado.
- Terceros implicados en la prestación del servicio con su consentimiento explícito, por ejemplo para coordinar una reparación cuando el cliente autorice compartir la dirección o la información del fallo.
- No se venden datos personales a terceros ni se utilizan para mercados de datos.
- En caso de transferencia internacional de datos, se informará al interesado y se adoptarán las medidas necesarias para proteger la información conforme a la legislación aplicable.
- Los proveedores que acceden a datos actúan únicamente como encargados del tratamiento y están sujetos a contratos que limitan el uso de la información.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para reducir riesgos como accesos no autorizados, pérdida o alteración de datos. Estas medidas se revisan periódicamente para mantener un nivel de protección adecuado a la naturaleza de la información que gestionamos.
- Controles de acceso con credenciales administrativas limitadas a personal autorizado para la gestión del sitio y de las comunicaciones.
- Copia de seguridad periódica de los registros mínimos necesarios para la prestación del servicio y para la corrección de incidencias.
- Protocolos seguros de transmisión desde el formulario del sitio web y revisiones técnicas para identificar vulnerabilidades.
Conservación de los datos
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y para atender obligaciones legales o resolución de incidencias relacionadas con el servicio.
Los mensajes y la información enviada a través del formulario se conservan mientras sean necesarios para responder y gestionar la solicitud; una vez cumplida la finalidad se bloquean o eliminan según criterios de minimización.
Registros técnicos mínimos (por ejemplo registros de errores, fecha y hora de acceso) se conservan por un periodo limitado para diagnóstico y seguridad, sin uso comercial posterior.
Si solicita la supresión de sus datos, procederemos a su eliminación cuando no exista una obligación legal que impida dicha supresión; los datos necesarios para cumplir obligaciones legales serán conservados bloqueados durante el plazo exigido por la normativa aplicable.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquier derecho reconocido por la Ley N° 29733 puede dirigir una solicitud expresando claramente el derecho que desea ejercer y aportando identidad suficiente. En la solicitud indique nombre, contacto y una descripción de los datos o tratamiento objeto de la petición.
Respondemos las solicitudes de derechos en un plazo que normalmente no excede de 30 días hábiles desde la recepción de la petición y la documentación completa; en casos complejos este plazo podrá extenderse conforme a la ley, comunicándolo al interesado.
Datos de menores
Este sitio no está destinado a la recogida deliberada de datos de menores. Si se detecta que se han facilitado datos de una persona menor sin el debido consentimiento de su representante legal, se adoptarán medidas razonables para suprimirlos cuando proceda.
Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a recursos externos que tienen sus propias políticas de privacidad. No somos responsables por el contenido ni las prácticas de dichos sitios ajenos a Eléctrico Firme.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa o en nuestras prácticas. La fecha de última actualización de los documentos del sitio es 19/07/2026 y cualquier modificación posterior se publicará en el propio sitio.
Contacto para asuntos de privacidad
Si tiene preguntas o desea presentar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede contactarnos en Eléctrico Firme por teléfono al +51945106919, por correo a través del formulario de contacto del sitio o en nuestra dirección física: Avenida Sánchez Cerro 2910 Veintiséis de Octubre, 20009, Perú. También puede presentar reclamaciones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
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